予約の日程変更（リスケ）の受け方｜締切・回数・前受金の引き継ぎ

「予約の変更依頼が来るたびに、台帳を消して書き直している」「変更なのか取り消しなのか曖昧で、前払い分の扱いに毎回迷う」——日程変更(リスケ)は、ルールを決めていないと対応が場当たりになりがちです。結論から言うと、リスケは『いつまで・何回まで・前受金はどう引き継ぐか』の3点をあらかじめ決めてキャンセルと区別しておけば、お客様も運営もスムーズに受けられます。この記事では、予約システムでの日程変更の受け方を、締切・回数・前受金の引き継ぎ・キャンセルとの区別に分けて、専門用語をかみくだいて解説します。

日程変更（リスケ）とは？

日程変更(リスケジュール、略してリスケ)とは、予約そのものは残したまま、日付や時間だけを別の空き枠へ移すことです。予約を取り消して枠を空ける「キャンセル」とは、扱いが異なります。

• リスケ：同じお客様・同じ内容のまま、日時だけを移動する
• キャンセル：予約を取り消し、枠を空ける(再予約は改めて必要)

この2つを分けておくと、前払い分の扱いや連絡の文面が明確になり、対応のブレを減らせます。キャンセル側のルール設計はキャンセルポリシーの作り方で詳しく解説しています。

キャンセルと区別する理由

リスケとキャンセルを同じ扱いにすると、次のような迷いが生まれます。

• 前払い分を返金するのか、次回に繰り越すのか判断できない
• 変更なのに新規予約として二重に枠を押さえてしまう
• 無断で来ない「ノーショー」との線引きが曖昧になる

リスケは「来店の意思は残っている」状態です。取り消しや無断キャンセルとは分けて考えることで、前受金を引き継ぎやすくなり、無理な返金対応も避けられます。無断キャンセル対策は無断キャンセルを減らす方法もあわせてご覧ください。

締切と回数の決め方

リスケを気持ちよく受けるには、線引きをあらかじめ決めておくことが大切です。次の観点でルールを整えます。

締切と回数はキャンセルポリシーと足並みを揃えておくと、お客様が混乱しません。厳しすぎると再来のハードルが上がり、緩すぎると枠が安定しないため、業態に合わせたバランスで決めます。

前受金・事前決済の引き継ぎ

前払い(事前決済)を受けている場合、リスケでいちばん迷うのが「支払い分をどうするか」です。基本は取り消しではなく日時移動なので、前受金はそのまま新しい日時へ引き継ぐのが自然です。

• 締切内のリスケ：前受金はそのまま次の日時へ引き継ぐ
• 締切後・回数超過：キャンセルポリシーに沿って個別に判断
• 金額が変わる場合：差額の追加・調整の扱いを事前に決めておく

事前決済そのものの設計は予約の事前決済(前払い)の設計も参考になります。あらかじめ引き継ぎルールを決めておけば、変更のたびに返金・再決済の手間をかけずに済みます。

お客様が自分で変更できるようにする

変更依頼のたびに電話やメッセージで往復すると、双方の負担が増えます。予約システムのなかには、締切内であればお客様自身が空き枠から新しい日時を選び直せるものがあります。

• 予約確認メールやマイページから変更ページに進める
• 締切・回数のルールをシステム側で自動的に反映する
• 変更後は新しい日時で確認メールとリマインドが自動送信される

よくある質問

日程変更（リスケ）とキャンセルは何が違うのですか？

リスケは予約そのものを残したまま日時だけを別の空き枠へ移すこと、キャンセルは予約を取り消して枠を空けることです。リスケは来店の意思が残っている状態なので、前受金を次の日時へ引き継ぎやすく、返金の扱いもキャンセルとは分けて考えられます。両者を区別しておくと対応がぶれません。

変更の締切や回数はどう決めればよいですか？

「予約前日18時まで」など変更締切と、「1予約につき1回まで」など変更回数を決め、締切後はキャンセル扱いにするか個別相談にするかも合わせて決めます。キャンセルポリシーと足並みを揃え、厳しすぎず緩すぎない、業態に合ったバランスにするのがおすすめです。

事前決済（前払い）を受けている場合、リスケで返金は必要ですか？

リスケは取り消しではなく日時移動なので、締切内であれば前受金をそのまま新しい日時へ引き継ぐのが自然です。返金や再決済は基本的に発生しません。締切後や回数超過、金額が変わる場合の扱いは、あらかじめキャンセルポリシーと揃えて決め、予約前に明示しておくとトラブルを避けられます。

お客様が自分で日程変更できるようにできますか？

対応する予約システムなら、締切内はお客様自身が予約確認メールやマイページから空き枠を選び直して変更できます。締切や回数のルールはシステム側で反映され、変更後は新しい日時で確認メールとリマインドが自動送信されるため、電話やメッセージの往復を減らせます。